Chiffre d'affaires
R$14.1M
114 859 commandes livrées
+52% Nov 2017
Panier moyen
R$120
Frais de port : R$19.99 moy.
16.6% du total
Score satisfaction
4.03 /5
73 catégories de produits
Positif
Livraisons en retard
63.5%
États les + touchés : AC, AP, RO
Critique
Revenus mensuels
CA mensuel — Olist 2017–2018 (R$)
Modes de paiement
Distribution des transactions
Top catégories — CA
Chiffre d'affaires par catégorie (R$)
Retards par état
Taux de livraison en retard (%)
Distribution des avis
Scores clients 1 → 5
Impact délai livraison sur satisfaction
Score moyen selon la bande de délai — corrélation négative forte
Black Friday Effect
+52%
Novembre 2017 génère R$1.04M vs R$689K en octobre. Préparer les stocks 6 semaines à l'avance pour absorber le pic.
Crise logistique nord
97.9%
L'état d'Acre (AC) affiche 98% de retards. Les états nordiques nécessitent un partenaire logistique dédié ou une politique de surcoût transparente.
Carte de crédit dominante
73.7%
73% des transactions en carte de crédit. Opportunité : programme de cashback ou fidélité pour augmenter la fréquence d'achat.
Retards → Insatisfaction
−0.8 pt
Les livraisons Express (< 7j) obtiennent 4.2/5 vs 3.4/5 pour les livraisons très longues. Réduire les retards = améliorer le NPS.
Frais de port = frein
16.6%
Les frais de port représentent 16.6% du total payé. Pour les paniers < R$50, ce ratio monte à 35%. Seuil de livraison gratuite recommandé : R$100.
Potentiel identifié
R$800K–1.5M
Réduire le taux de retard de 63% à 30% améliorerait le score client de +0.4 pt et pourrait générer R$800K–1.5M de CA supplémentaire par an.